REGNO UNITO: il 55% dei consumatori del Regno Unito utilizza chatbot IA per aiutarli durante gli acquisti online

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale “stanno trasformando il modo in cui le persone navigano, confrontano e prendono decisioni di acquisto online”, con il 55% dei consumatori britannici che ora utilizza strumenti di IA per fare acquisti, secondo un nuovo report. Uno studio condotto su 1.046 shoppers britannici dalla piattaforma di marketing e-commerce Omnisend ha inoltre mostrato che il 34% degli intervistati ha dichiarato di rivolgersi all'IA per la ricerca di prodotti, mentre il 28% cerca consigli sui prodotti, come l'aiuto per l'acquisto di regali, e il 20% per trovare le migliori offerte. Sebbene siano state menzionate diverse piattaforme da Perplexity AI ad Amazon Rufus, ChatGPT è emerso come il principale assistente per lo shopping basato sull'IA, con il 39% che lo preferisce, ha affermato Omnisend. Ha inoltre aggiunto che il 26% “ora ritiene che ChatGPT fornisca consigli sui prodotti migliori di Google”, e un ulteriore 27% afferma che ha reso l'esperienza di acquisto “meno opprimente”. Omnisend ha inoltre affermato di aspettarsi che l'IA “diventi uno strumento chiave per gli acquirenti durante il Black Friday e i saldi natalizi”. Nonostante l'entusiasmo per l'assistenza al checkout tramite intelligenza artificiale, i consumatori “restano cauti” quando si tratta di lasciare che gli algoritmi gestiscano il denaro, con il 32% che afferma di non fidarsi dell'intelligenza artificiale per completare gli acquisti per loro conto. Nel frattempo, milioni di britannici “restano poco convinti” da ciò che l'intelligenza artificiale ha da offrire quando si fa shopping, e il 37% ritiene che l'intelligenza artificiale “stia eliminando l'esperienza umana dallo shopping”. Anche le preoccupazioni sulla sicurezza informatica contribuiscono a questa apparente mancanza di fiducia tra i consumatori, con il 42% che ritiene che rappresentino “rischi per la privacy e la sicurezza dei dati”. Marty Bauer, esperto retail ed e-commerce presso Omnisend, ha dichiarato: “È incredibile vedere come l'intelligenza artificiale abbia rapidamente cambiato il modo in cui le persone cercano informazioni e l'ultimo sviluppo riguarda il modo in cui informa le persone e le loro abitudini di acquisto. Questi chatbot sono in grado di imitare un personal shopper e aiutare le persone a trovare i prodotti giusti al giusto prezzo. Tuttavia, mentre milioni di persone sembrano rivolgersi all'intelligenza artificiale per semplificare l'esperienza di acquisto, molti sono giustamente preoccupati che questa tecnologia si stia avvicinando troppo ai nostri portafogli. Quando i clienti sentono parlare di pagamenti con intelligenza artificiale, la loro prima preoccupazione non è la comodità: è una macchina che prende decisioni per loro e i costosi errori che potrebbero derivarne se fa una mossa sbagliata. C'è una grande differenza tra ricevere un suggerimento e dare a qualcuno l'accesso alle proprie informazioni finanziarie, soprattutto se questi chatbot dovessero mai diventare vulnerabili ai criminali informatici. Perché la maggior parte delle persone si fidi dell'intelligenza artificiale per effettuare acquisti, sarebbe necessario un cambiamento radicale nelle proprie abitudini, e quel livello di fiducia richiede tempo per essere conquistato.”

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