L'analisi di AstraWorks su 24 importanti retailer ha rilevato che la maggior parte non dispone ancora di propri strumenti di shopping basati sull'intelligenza artificiale e si affida invece a società tecnologiche per connettersi con agenti come ChatGPT. Proprio come accadde con l'e-commerce più di dieci anni fa, Instacart si è affermata come fornitore di servizi chiave per i negozi di alimentari che si trovano ad affrontare un'altra capacità di shopping potenzialmente rivoluzionaria. La grocery tech company ha lanciato il suo strumento di integrazione con ChatGPT a dicembre e, secondo il report, per molti retailer questa rappresenta la principale capacità di shopping basata sull'intelligenza artificiale disponibile in questa fase iniziale del commercio agentico. Il report di AstraWorks elenca 11 retailer, tra cui Publix, Schnuck Markets, H-E-B e Ahold Delhaize USA, come ‘dipendenti dalla piattaforma’ per le capacità di shopping basate sull'intelligenza artificiale. “Questi rivenditori hanno poche o nessuna capacità in loco e la maggior parte della loro presenza di agenti esterni è gestita da Instacart”, osserva il report. “Eliminando l'integrazione con Instacart, il loro punteggio nel commercio agentico si riduce quasi a zero.” AstraWorks ha osservato che questo tipo di integrazione con terze parti comporta dei compromessi per i retailer. “Un rivenditore che raggiunge gli acquirenti che utilizzano l'IA tramite Instacart ha un canale di comunicazione efficace con il consumatore, ma meno controllo sull'interfaccia, sul livello di intelligenza artificiale, sull'acquisizione dei dati e sulla differenziazione a lungo termine”, si legge nel report. Questa dinamica riecheggia una situazione simile affrontata dai grocers, che sono diventati sempre più dipendenti da Instacart per le vendite online. In definitiva, molti grandi retailer hanno continuato a fare affidamento sul fornitore di tecnologia, così come su concorrenti come DoorDash e Uber, pur sviluppando i propri siti web, servizi di ritiro e altre funzionalità. AstraWorks ha classificato i 24 retailer in base alle loro capacità di acquisto tramite IA, considerando fattori come la presenza o meno di strumenti proprietari di IA per lo shopping, la presenza di assistenti virtuali per lo shopping su siti web e app e le integrazioni con agenti di IA di terze parti come ChatGPT. Amazon, come prevedibile, si è aggiudicata il primo posto con un punteggio di 63 su 100. Walmart si è classificata seconda con 49 punti, mentre Albertsons e Wegmans si sono piazzate a pari merito al terzo posto con 38 punti. La maggior parte dei retailer ha ottenuto un punteggio compreso tra 10 e 24 punti nell'indice, guadagnandosi la definizione di ‘starter’ nell'ambito dello shopping basato sull'intelligenza artificiale da parte di AstraWorks. Wegmans ha ottenuto un punteggio superiore a quello di molti altri supermercati perché utilizza un assistente basato sull'IA sviluppato da Cooklist ed è integrato con lo strumento ChatGPT di Instacart. Albertsons, invece, ha creato un proprio assistente per lo shopping basato sull'IA e ha anche connessioni dirette con Claude, Gemini e Perplexity. Whole Foods Market, in particolare, ha ottenuto solo 9 punti, mentre i discount Trader Joe's, Dollar General e WinCo Foods si sono classificati tra gli ultimi tre. Mentre i supermercati esplorano l'IA come strumento sia per i clienti che per le operazioni interne, si trovano ad affrontare decisioni difficili su con chi collaborare e se siano in grado di sviluppare autonomamente le funzionalità necessarie. Lo sviluppo di strumenti proprietari è costoso, ma aiuta i retailer a controllare l'esperienza e a conservare dati preziosi che possono ulteriormente migliorare le capacità dell'IA, mentre le partnership possono consentire ai rivenditori di accelerare rapidamente i tempi, ma possono comportare la perdita del controllo di dati importanti. “La traiettoria di ascesa del commercio agentivo come canale di acquisto chiave è una questione aperta nel settore del retail. Se rimarrà in gran parte una superficie di scoperta o se darà rapidamente origine a una quota significativa di transazioni automatizzate è oggetto di un acceso dibattito”, si legge nel report.

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