MONDO: secondo un report, due terzi degli acquirenti sono disposti a rinunciare alla velocità di consegna in cambio di prezzi più bassi

Con budget di spesa che si preannunciano più ristretti che mai per il Black Friday e il Natale, gli acquirenti online privilegiano il costo alla velocità quando si tratta di consegne. La consegna gratuita è importante per il 61% degli acquirenti, rispetto al 29% che dà priorità alla consegna il giorno successivo e solo al 13% alla consegna in giornata. Due terzi, il 67%, accetterebbero tempi di consegna più lunghi durante il periodo di punta in cambio di una consegna gratuita o più economica, secondo una nuova ricerca di Scurri. “Il campo di battaglia del periodo di punta potrebbe quindi spostarsi dalla velocità alla certezza e al risparmio, con i retailer che guardano all'intelligenza artificiale per contribuire a raggiungere questi obiettivi.” Quasi sei su dieci, il 58%, affermano di essere propensi ad utilizzare l'intelligenza artificiale automatizzata per gestire la strategia di consegna dell'e-commerce e le operazioni dei corrieri, mentre i retailer stimano che l'automazione tramite IA della gestione dei corrieri potrebbe ridurre i costi di consegna in media del 10,6%. Tuttavia, i retailer che investono nell'IA in vista del ‘Peak 2026’ rischiano di concentrarsi sull'efficienza operativa trascurando gli aspetti fondamentali della consegna che contano di più per gli acquirenti. Mentre le aziende stanno accelerando l'utilizzo dell'IA per affrontare l'aumento dei costi e la crescente complessità dei percorsi del cliente, gli acquirenti “vogliono che le consegne rimangano accessibili, essere informati sulla data di arrivo del loro ordine e ricevere comunicazioni rapide in caso di problemi”. Circa il 64% dei consumatori teme che i retailer utilizzino l'IA principalmente per ridurre i costi. Tra i retailer, l'efficienza aziendale è una delle principali ragioni per l'adozione dell'IA, citata dal 32%. Eppure, gli acquirenti sembrano meno interessati alla tecnologia in sé che al risultato. Quando attendono un ordine, il 53% afferma che il tracciamento in tempo reale è la cosa più importante e il 44% dà priorità a una data di consegna precisa. Quasi la metà, il 47%, accetterebbe un ordine in ritardo durante il periodo di punta se fosse stata avvisata in anticipo. Il report afferma che l'IA potrebbe anche aiutare a risolvere i problemi prima che raggiungano il cliente; il 33% dei retailer vede un potenziale nella previsione e nella prevenzione delle consegne non andate a buon fine, mentre il 31% identifica il monitoraggio dei problemi di consegna e delle prestazioni dei corrieri.

I consumatori desiderano l'IA... ma vogliono anche avere il controllo

Circa il 60% sarebbe propenso a utilizzare un agente IA in grado di risolvere un problema di consegna, come localizzare un pacco, riorganizzare la consegna o gestire un rimborso o una sostituzione. Tuttavia, l'88% afferma di voler sempre avere la possibilità di parlare con una persona e l'85% desidera sapere quando sta interagendo con un'IA. Circa il 31% non crede che l'IA migliorerebbe in alcun modo la propria esperienza di consegna. Rory O'Connor, fondatore e CEO di Scurri, ha dichiarato: “Il periodo natalizio fornirà un riscontro concreto sull'IA nel settore del retail. I retailer desiderano comprensibilmente che l'IA riduca costi e complessità, ma ai clienti non interessa la tecnologia, vogliono sapere se la consegna è conveniente, se arriva nei tempi promessi e se qualcuno si assume la responsabilità in caso di problemi. L'opportunità è quella di utilizzare l'IA per rendere la promessa di consegna più smart, selezionando il corriere giusto, identificando potenziali problemi prima che si verifichino e offrendo a rivenditori e clienti una maggiore visibilità.”

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